Pelatihan di Ciledug, Tangerang, menyasar pelaku usaha home decor dan jasa konstruksi agar mampu mengemas pesan, membangun kepercayaan, dan memperluas pasar secara digital
CILEDUG, TANGERANG — Komunikasi yang baik tidak lagi sekadar pelengkap dalam berbisnis, melainkan modal utama untuk bertahan dan tumbuh. Berangkat dari keyakinan itu, tim dosen Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) menggelar kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) bersama mitra usaha Mahagoni Karya Sejahtera pada Ahad, 18 Oktober 2026, di wilayah Ciledug, Tangerang.
Mengusung tema “Peningkatan Kompetensi Komunikasi Bisnis Melalui Penerapan Teknologi Informasi Bagi Mahagoni Karya Sejahtera Ciledug Tangerang”, kegiatan ini dirancang untuk menjawab persoalan nyata yang dihadapi pelaku UMKM. Masalah tersebut terutama adalah bagaimana menyampaikan nilai produk dan jasa secara meyakinkan, konsisten, dan terukur di tengah derasnya arus komunikasi digital.
Mahagoni Karya Sejahtera sendiri merupakan UMKM yang bergerak di bidang home decor serta jasa pembangunan dan perancangan bangunan. Cakupan layanannya meliputi design & build, building, interior & furniture, mechanical electrical, landscape, dan architecture. Mitra yang berbasis di Ciledug ini melayani kebutuhan masyarakat maupun pelanggan yang membutuhkan jasa perancangan, pembangunan, interior, furnitur, serta pekerjaan pendukung bangunan dan lingkungan.
Ketika Keahlian Teknis Perlu “Juru Bicara”
Di sektor jasa konstruksi dan interior, kualitas pekerjaan sering kali berbicara melalui hasil akhir. Namun sebelum proyek dimulai, calon pelanggan justru menilai lewat percakapan awal: seberapa cepat responsnya, seberapa jelas penawaran disampaikan, seberapa rapi portofolio ditampilkan, dan seberapa besar rasa percaya yang berhasil dibangun. Di titik inilah kompetensi komunikasi bisnis menjadi penentu, terutama ketika prosesnya diperantarai teknologi informasi.
Pelatihan dibuka dengan pemaparan tentang lanskap komunikasi bisnis kontemporer — pergeseran dari komunikasi lisan dan tatap muka menuju komunikasi yang terdokumentasi, terarsip, dan dapat diukur dampaknya. Peserta diajak memetakan siapa khalayak sasarannya: pemilik rumah, pelaku usaha yang hendak merenovasi ruang komersial, hingga pengelola gedung yang membutuhkan pekerjaan mechanical electrical.
Materi kemudian berlanjut ke praktik penyusunan pesan. Peserta melatih cara membingkai penawaran jasa agar tidak sekadar menyebut spesifikasi teknis, tetapi juga menonjolkan manfaat, ketepatan waktu, dan jaminan mutu. Ditekankan pula pentingnya konsistensi identitas — nama usaha, logo, warna, nada bahasa, dan dokumentasi visual — agar Mahagoni Karya Sejahtera tampil sebagai entitas yang kredibel di mata pelanggan.
Sesi berikutnya masuk ke pemanfaatan perangkat digital sehari-hari yang kerap belum dioptimalkan. Peserta mempelajari penggunaan aplikasi pesan bisnis untuk mengelola percakapan pelanggan secara profesional, penyusunan surel penawaran yang rapi, pembuatan dokumen proposal dan katalog digital, pengelolaan profil usaha pada mesin pencari dan peta digital, serta pemanfaatan media sosial sebagai etalase portofolio proyek. Tidak ketinggalan, peserta dibimbing memproduksi foto dan video dokumentasi pekerjaan agar setiap proyek yang telah diselesaikan berubah menjadi bukti sosial yang berbicara bagi calon pelanggan berikutnya. Bagian terakhir diisi dengan simulasi menghadapi situasi yang lazim terjadi di lapangan: pertanyaan berulang dari calon pelanggan, negosiasi harga, permintaan perubahan desain di tengah pekerjaan, hingga penanganan keluhan. Peserta bergiliran memerankan peran pengirim dan penerima pesan, lalu bersama-sama mengevaluasi efektivitas bahasa yang digunakan.
Kompetensi Komunikasi adalah Pengungkit
Ketua Pelaksana kegiatan, Sulistianto Sutrisno Wanda, S.ST, S.Pd, M.M, M.Kom, menegaskan bahwa PKM ini merupakan bagian dari pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi yang diarahkan pada persoalan konkret di masyarakat. “PKM ini kami rancang bukan sebagai ceramah satu arah, melainkan sebagai pendampingan yang menyentuh kebutuhan riil mitra. Mahagoni Karya Sejahtera memiliki kompetensi teknis yang mumpuni di bidang perancangan dan pembangunan, tetapi sebagaimana banyak UMKM lain, tantangan terbesarnya sering kali ada pada bagaimana kompetensi itu dikomunikasikan. Kami ingin memastikan bahwa keahlian yang sudah dimiliki tidak berhenti di ruang kerja, melainkan sampai kepada calon pelanggan dengan cara yang meyakinkan,” ujarnya.
Menurut Sulistianto, teknologi informasi dalam pelatihan ini diposisikan sebagai alat, bukan tujuan. “Teknologi hanya bermakna jika membuat pekerjaan menjadi lebih mudah, lebih cepat, dan lebih dipercaya. Karena itu, kami memilih perangkat yang benar-benar terjangkau dan sudah akrab digunakan mitra, bukan aplikasi yang rumit. Ukuran keberhasilan kami sederhana: setelah pelatihan ini, mitra mampu menyusun pesan penawaran yang lebih jelas, merespons pelanggan secara lebih tertata, dan menampilkan rekam jejak proyeknya secara lebih meyakinkan,” tambahnya.
Ia juga berharap kegiatan ini berlanjut ke tahap pendampingan. “PKM yang baik tidak berhenti pada hari pelaksanaan. Kami membuka ruang konsultasi lanjutan agar materi yang diperoleh hari ini benar-benar menjadi kebiasaan kerja, bukan sekadar catatan yang tersimpan,” tuturnya.
Materi yang Menyentuh Praktik Harian
Sementara itu, Tuti Haryanti, M.Kom, yang bertindak sebagai tutor, memaparkan bahwa materi pelatihan disusun mengikuti alur pekerjaan mitra sehari-hari. “Kami mulai dari hal paling dasar: memahami siapa yang akan membaca pesan kita. Dari situ, peserta belajar menyusun struktur pesan yang ringkas namun lengkap — apa yang ditawarkan, mengapa layak dipilih, berapa kisaran biayanya, dan bagaimana tahapan pengerjaannya. Semua ini kami latih dengan contoh kasus yang benar-benar dihadapi mitra,” jelasnya.
Tuti menekankan pentingnya dokumentasi sebagai bagian dari strategi komunikasi. “Di bidang jasa konstruksi dan interior, foto dan video adalah bahasa kedua. Satu dokumentasi proyek yang ditata rapi bisa lebih meyakinkan daripada sepuluh kalimat iklan. Karena itu, peserta kami latih mengambil gambar yang layak tampil, menyusunnya menjadi portofolio digital, dan menempatkannya pada kanal yang tepat,” ungkapnya.
Ia menambahkan, konsistensi menjadi kunci yang sering terlewat. “Banyak pelaku usaha sudah melakukan hal-hal yang benar, tetapi belum melakukannya secara konsisten. Pelatihan ini mendorong mitra menetapkan standar sederhana — misalnya waktu respons pesan, format penawaran, dan jadwal publikasi konten — agar kualitas komunikasi tidak bergantung pada suasana hati atau siapa yang sedang bertugas,” pungkasnya.
Dukungan Pemerintah Kecamatan
Kegiatan ini juga mendapat perhatian dari jajaran pemerintah kecamatan. Sekretaris Kecamatan Ciledug, Buchori, menyampaikan apresiasinya terhadap inisiatif dosen UBSI yang menyasar pelaku usaha di wilayahnya. “Kami menyampaikan terima kasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada Universitas Bina Sarana Informatika yang telah menggandeng pelaku usaha di Kecamatan Ciledug dalam kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini, karena kami menilai kegiatan PKM ini sangat bermanfaat bagi mitra dan warga, terlebih bagi pelaku usaha yang ingin naik kelas; komunikasi sejak dulu hingga saat ini terbukti memberikan manfaat, termasuk bagi pelaku usaha UMKM, sebab dengan komunikasi yang baik usaha akan lebih dikenal, kepercayaan pelanggan tumbuh, dan peluang kerja sama terbuka lebih luas, sehingga kami berharap kegiatan semacam ini dapat terus berlanjut dan menjangkau lebih banyak pelaku usaha di wilayah Ciledug,” ujarnya.
Keterlibatan mahasiswa dalam tim pelaksana menjadi bagian dari proses pembelajaran berbasis pengalaman, sekaligus menyiapkan mereka memahami persoalan nyata yang dihadapi dunia usaha sejak dari bangku kuliah. Melalui kegiatan ini, UBSI menegaskan posisinya sebagai perguruan tinggi yang tidak hanya menghasilkan lulusan, tetapi juga menghadirkan manfaat langsung bagi masyarakat. Bagi Mahagoni Karya Sejahtera, pelatihan ini menjadi titik awal bagi penguatan cara berkomunikasi dengan pelanggan — sebuah langkah yang diharapkan berdampak pada perluasan pasar, peningkatan kepercayaan, dan keberlanjutan usaha.*
